先日、福島正伸さんの講演会に出席した。

本で知っていて「会いたいな、直接話聞きたいな」

と思っていたら、叶った。

商売を繁栄させるコツは”口コミ”だと言い切る。

確かに最大の営業力だ。

でも、どうしたら口コミしてくれるのか？

理屈や話は聞いていたが真剣に考えたことは

無かった。

氏曰く、口コミをしたくなるお客様の心理としては

期待していた以上の何かがあった時、感動して

自分一人ではもったいなく、人と共に自分の喜

びを分かち合いたくなり、自然に「なぁなぁ聞い

て」「ちょっと、知ってる・・」となるそうだ。

期待した以上とは。

それはモノでありサービスであり接客であり、対

象は何でも良いらしい。ただ、期待した以上の何

か。

さらに、お客は一人で良いと言い切る。

一人のお客様に感動してもらうことが出来れば、

翌日にその人はもう一人友達を連れてくる。

そこでも、感動を感じてもらうことが出来れば、

３日目には４人になる。

一人のお客様に丁寧に、心を込めて・・。感謝して

愛を持って接客し、その人の幸せを願って会話し

２０日経てば1048576人の来店。

３０日後にはおよそ１０億人。

たった一人に期待以上の何かを提供すれば２０日

後には日本国民全員が行列してくれることになる。

口コミの偉大さを実感した。

どうする？挑戦する？

止めとく？

たった一人やで。

出来そうな気もする。簡単のようにも思う。

でも、奥も深そう。

私は挑戦します。

小売店でやってみます。営業の訪問先のバイヤーに

やってみます。どんな、答えが返ってくるか。

いつの日か開店前に行列の出来る店を夢見て。

青木