ハムスターモナカに関するよくあるご質問Q＆A
いつも青木光悦堂をご愛顧頂き誠にありがとうございます。
ハムスターモナカに関しまして、お客様にご不安なくご購入いただけますように、
良くあるご質問をまとめさせて頂きましたので、ご確認頂けますと幸いです。
ハムスターモナカ紅白(お正月限定)に関する注意事項とよくあるご質問Q＆Aはこちら
会員登録について
Q1:会員登録しないと購入できませんか？
A1:会員登録をして頂かなくてもご購入は可能です。
Q2:登録すればどんな特典がありますか？
A2:会員登録されるとログイン後のマイページより、ご購入履歴・弊社からの送信メール（ご注文受付、発送完了）の確認が可能です。
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ハムスターモナカ購入方法
Q:ハムスターモナカはどこで購入できますか？
A:①当社ショッピングサイト、②当社直売店『幸悦庵』、③京都駅 キヨスク様でご購入頂けます。
①当社ショッピングサイトhttps://aokikouetudou.com/
②当社直売店『幸悦庵』
〒607-8179 京都府京都市山科区大宅御所田町30-3 tell:075-592-8773
営業時間：10時～15時(土日祝日を除く)※年末年始などの長期休暇は営業しておりませんのでご注意下さい。
③京都駅 キヨスク様
・グランドキヨスク京都 →新幹線改札口内コンコース(切符 要) 営業時間6:30～21:30
・ギフトキヨスク京都→新幹線八条口改札口向かい 営業時間8:00～21:00
・ギフトキヨスク京都中央→新幹線改札口内コンコース(切符 要) 営業時間9:00～21:00
・ベルマート京都→八条口コンコースエスカレーター付近 営業時間6:00～22:00
※当日の販売状況により、完売していることもございます。ご了承下さい。
納品書、領収書について
Q: 納品書、領収書をつけてもらうことはできますか？
A:本来でしたら、一人一人のお客様のご希望に沿うようにご対応させて頂くところではございますが、早く商品をお届けすることを優先させるため、只今のところお断りしております。何卒ご了承願えますようによろしくお願いいたします。
包装、熨斗、紙袋について
Q:包装、熨斗、紙袋つけてもらえますか？
A:ハムスターモナカの商品の発送は早く商品をお届けすることを優先させるため運送会社様からの直送となっており対応できないため、包装、熨斗、紙袋はお断りしております。(熨斗紙や包装紙のみの対応も出来かねます)ご希望のお客様におかれましては大変恐縮ではございますが、何卒ご理解願えますようによろしくお願い申し上げます。
販売予定について
Q:再販はいつですか？
A:当社ショッピングサイトトップページhttps://aokikouetudou.com/、公式Instagram、公式Twitter、ハムスターモナカ公式アカウントにて随時お知らせいたします。ご確認頂けますようによろしくお願いいたします。
注文後の確認メールが届かない
Q:注文完了メールが届かないのですが…
A:ご注文完了メールが届かないお客様は、携帯（ezweb docomoなど）、フリーメール(ヤフーメール hotmail Gmailなど)をお使いのお客様より弊社からのご案内がお届けできていないとのご連絡を頂くことがございます。ご注文後に弊社【order@aokikoetsudo.co.jp】【info2@aokikouetudou.com】より【ご注文確認・発送通知メール】を送信致しております。他のメールは受信可能で弊社からのメールが届かないというお客様は、ドメインの受信設定で上記メールアドレスの受信設定をお願いします。
【会員登録して頂いているお客様】マイページからご注文履歴をご確認下さい。注文履歴に反映されている場合、ご注文は完了しております。
【会員登録されていないお客様】ドメイン指定して頂いてもメールが確認できない場合は恐れ入りますが お問合せフォームよりお問合せ頂けますようによろしくお願いいたします。ご注文を確認させて頂き再度注文完了メールを送らせて頂きます。
誤注文、二重注文、注文キャンセルについて
Q:注文をキャンセルしたいのですがどうしたら良いですか？
A:お問合せフォームよりお知らせ頂きましたら、こちらでキャンセルさせて頂きます。
商品が届かない
Q:商品が届きません。
A:メールでお送りした問い合わせ番号から、ヤマト運輸様にてご確認頂けます。
ヤマト運輸荷物お問合せ http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
ハムスターモナカ以外の商品との同梱について
Q:ハムスターモナカと他の商品を一緒に購入することはできますか？
A:多くのお客様の元に早くお届けするため、『ハムスターモナカ』と青木光悦堂商品の混載購入を中止しております。何卒ご了承願えますようによろしくお願いいたします。